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Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez contacter notre équipe par e-mail à contact@bristlab.com ou par téléphone au +33 7 86 00 88 90 afin d'organiser un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Une fois le produit retourné, nous procéderons au remboursement, sous réserve que les conditions suivantes soient remplies :
État du produit :
Le derma-roller et la brosse en silicone doivent être retournés complets, en bon état, sans dommage ni usure excessive, et dans leur emballage d'origine.
→ Ceci est essentiel pour que l'article puisse être remis en stock.
Essai du produit :
Vous pouvez essayer le sérum immédiatement après réception pour vérifier qu'il vous convient.
→ Pour garantir un remboursement à 100 %, un seul flacon de sérum peut être ouvert dans le cadre de cet essai.
L'ouverture de plusieurs flacons (packs 3 ou 5 mois) rendra le retour partiellement inéligible, car les flacons supplémentaires ouverts ne pourront pas être remis en vente.
Flacons ouverts :
Nous comprenons que le produit puisse ne pas vous convenir. Cependant, les flacons de sérum ouverts au-delà du premier ne peuvent pas être remis en vente.
→ Pour cette raison, ils ne seront pas remboursés, et leur valeur unitaire affichée sur notre site web sera déduite du montant du remboursement final.
Pour des raisons d'hygiène, le derma-roller et la brosse en silicone, une fois utilisés, ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication constaté à l'inspection.
Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation indiquant que nous avons bien réceptionné votre retour.
Colis non réclamé ou refusé sans motif valable
Si le client ne récupère pas son colis dans les délais impartis en point relais ou bureau de poste, ou s'il refuse la livraison sans raison valable, la commande sera automatiquement renvoyée à notre entrepôt.
Dans ce cas, deux solutions sont proposées :
Réexpédition de la commande : nous pouvons réexpédier la commande à l'adresse du client. Les frais de renvoi seront alors à sa charge.
Remboursement partiel : si le client ne souhaite plus recevoir sa commande, nous procéderons à un remboursement du montant total de la commande déduction faite des frais logistiques engagés, à savoir :
les frais de livraison aller ; les frais de retour facturés par le transporteur ; et, le cas échéant, des frais de traitement administratif liés au retour.
Ce remboursement partiel interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis dans nos locaux.
Aucune demande de remboursement intégral ne pourra être acceptée dans ce cas, conformément à nos conditions générales de vente.
Sans réponse du client sous 30 jours après notification, le colis sera considéré comme abandonné et ne pourra plus donner lieu à un remboursement.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, Klarna, etc.) sera automatiquement crédité sous 3 à 7 jours ouvrés.
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, voici les étapes à suivre :
Vérifiez d'abord votre compte bancaire pour confirmer que le remboursement n'y figure pas déjà.
Contactez la société émettrice de votre carte bancaire : il peut y avoir un délai avant que le remboursement n'apparaisse.
Contactez votre banque : certaines banques appliquent un délai de traitement avant d'afficher un remboursement.
Si, après ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : contact@bristlab.com.
Tout produit abîmé, incomplet ou utilisé au-delà de l'essai initial ne pourra pas être échangé.
Si vous rencontrez un problème avec votre derma-roller ou votre brosse en silicone (par exemple défaut de fabrication), un échange gratuit pourra être proposé après inspection.
Pour échanger un produit, envoyez un e-mail à : contact@bristlab.com en précisant le problème rencontré et votre numéro de commande.
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente une fois le retour validé.
Procédure :
Une fois l'article retourné, nous vous enverrons un bon cadeau par e-mail.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau ou si la commande a été expédiée à l'acheteur initial, le remboursement sera adressé à l'acheteur, qui sera informé du retour.
Contactez notre Service Après-Vente (SAV) par e-mail à contact@bristlab.com ou via notre page de contact.
Nous vous transmettrons les instructions de retour, ainsi que le transporteur retenu par nos soins.
Note : Les conditions de retour restent valables (état du produit, délai de 30 jours, utilisation limitée à l'essai initial).
Besoin d'aide ?
Service client : contact@bristlab.com
Téléphone : +33 7 86 00 88 90
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
Attention : Toutes les commandes expédiées vers la Suisse se verront appliquer des frais de douane qui seront à la charge du client et non de Bristlab.
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